بازگشت به موقعیت شغلی
در این جایگاه، مسئولیت پایش کیفیت عملکرد مرکز عملیات شبکه و تحلیل شاخص‌های خدمات را بر عهده خواهید داشت و با شناسایی نقاط قابل بهبود، به افزایش کیفیت پاسخ‌گویی و پایداری خدمات کمک خواهید کرد.
مسئولیت‌های کلیدی
- ارزیابی کیفیت عملکرد پشتیبانی فنی.
- بررسی نحوه و زمان پیگیری مشکلات مشتریان.
- اطمینان از پیگیری مؤثر مشکلات و اقدامات مرتبط با رفع ریشه‌ای آن‌ها.
- تحلیل اطلاعات و تهیه گزارش‌های آماری مرتبط با SLA.
- نظارت بر اجرای صحیح تغییرات شبکه مطابق برنامه.
- کنترل اطلاع‌رسانی‌های مرتبط با تغییرات شبکه.
- شناسایی نقاط قابل بهبود و ارائه گزارش‌های تحلیلی.
دانش و مهارت‌های تخصصی
- تسلط بر مفاهیم Network+.
- آشنایی با PRTG، Cacti و Zabbix.
- توانایی تحلیل داده و تهیه گزارش‌های آماری.
- آشنایی با مفاهیم SLA و شاخص‌های کیفیت خدمات.
مزیت محسوب می‌شود:
- آشنایی با CCNA..
- آشنایی با MTCWE.
- آشنایی با مفاهیم ITIL.
شایستگی‌های فردی
- دقت و توجه به جزئیات.
- تفکر تحلیلی.
- پیگیری مستمر.
- مسئولیت‌پذیری.
- توانایی تعامل مؤثر با تیم‌های عملیاتی.
شرایط همکاری و مزایا
محل کار: میدان آرژانتین
ساعات کاری:
شنبه تا سه‌شنبه: ۸:۰۰ تا ۱۷:۰۰، چهارشنبه: ۸:۰۰ تا ۱۶:۰۰، پنج‌شنبه‌ها تعطیل.
مزایا:
بیمه تکمیلی SOS، وام سازمانی، هدایای مناسبتی.
رشد، فراتر از نقش‌ها
توسعه شما، بخشی از مسیر توسعه سازمان است. در رسپینا تلاش می‌کنیم محیطی فراهم کنیم تا در کنار ایفای نقش حرفه‌ای خود، فرصت یادگیری مستمر، توسعه توانمندی‌ها و اثرگذاری بیشتر را داشته باشید.
اگر به دنبال فرصتی برای به‌کارگیری تجربه و رشد در مسیر حرفه‌ای خود هستید، مشتاق آشنایی با شما هستیم.